＜３＞ソリューション提供企業へのチェンジ

某タイヤメーカーは、タイヤを販売するだけでなく、バス会社や運送会社向けに車両の足回りのメンテナンス業務をすべて行うサービス提供企業へとチェンジしました。

バス会社や運送会社はタイヤそのものが欲しいのではなく、安心安全でトラブルのない走行機能が欲しいのです。つまり顧客が一番欲しいのは「高品質なタイヤ」という単独の「もの」ではなく、「安心安全に荷物を運送できること」なのだ、という視点のシフトチェンジにより、新しいビジネスモデルを作ることに成功しました。

某エアコンメーカーは、エアコンという機器の販売だけでなく、快適な空気環境の提供も行っています。酷暑の時期にエアコンが故障して修理に1週間かかります、となれば業務に支障が出ます。 よって、エアコンを売ると同時にさまざまな保守メニューを用意して、快適な環境を維持できるようにしています。消費者はエアコンという「もの」が欲しいのではなく、快適な空気環境が欲しいのです。

某小売店は、アパレル店舗にて衣料品を販売していましたが、コーディネイト機能を充実させた試着用実店舗を出店しました。消費者が欲しいのは「衣料品」ではなく「かっこいい」「かわいい」着こなしです。
コーディネイトを実店舗で行い、気に入ったらその場でオンライン購入して自宅へ宅配されるシステムにすれば、少ない店舗数でビジネスが成り立ちます。

これらのチェンジは、総じて「もの」を「所有」することから、「利用」することへと、ビジネスモデルがシフトしていることの一例です。ちなみにこのチェンジにともない商品製品を売り切るビジネスモデルから、月額定額課金(サブスク)へのチェンジも行います。 顧客が満足して貴社も収益化を実現できます。貴社はどのような「お困りごと」を解決できますか？